Diese Arbeit befasst sich mit der integrierten Betrachtung des Wertes für Kunden (Customer Perceived Value) und den Wert der Kunden für Unternehmen (Customer Lifetime Value) im Commodity-Markt. Ziel dieser normativ geprägten Arbeit ist es, ein Framework zu entwickeln, anhand dessen sich das Marketing steuern lässt. Dazu werden sowohl Befragungsdaten als auch reale Transaktionsdaten eines Tankstellenbetreibers verwendet. Es wird gezeigt, dass Kunden mittels des Frameworks segmentiert, bewertet und priorisiert werden können. Schließlich werden anhand dessen Maßnahmen abgleitet und deren Effizienz mittels des Customer Lifetime Value gemessen.
Dualer Kundenwert und Kundenwertsteuerung auf Massenmärkten Ebook
By: Kaveh Rouhi
Publisher:
Gabler Verlag
Print ISBN: 9783834943231, 3834943231
eText ISBN: 9783834943248, 383494324X
Copyright year: 2013
Format: PDF
Available from $ 69.99 USD
SKU: 9783834943248
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